El modelo DRW para la mejora continua
En estos momentos más que nunca se exige calidad, por una doble razón, por la satisfacción plena de los requerimientos de los consumidores, y por el efecto en los precios vía menores costos.
La conjunción de un mayor valor agregado generado por una mayor calidad acompañados de menores precios lleva a la empresa a un incremento en su ventaja competitiva, generando ello un incremento en la rentabilidad gracias a las mayores ventas acompañados de menores costos, resultantes estos últimos de una menor pérdida de recursos y mayores niveles de productividad.
La mejor forma de hacer viable esa mayor calidad es por medio de la mejora continua. Mejora continua a ser aplicada en, y por, las unidades operativas de la empresa, es decir donde trabaja la mayoría del personal.
La calidad de un producto o servicio, si bien es planificada en los altos niveles de la empresa, es generada cada día por los obreros y empleados que actúan en las unidades operativas de la empresa.
En estos momentos más que nunca se exige calidad, por una doble razón, por la satisfacción plena de los requerimientos de los consumidores, y por el efecto en los precios vía menores costos.
La conjunción de un mayor valor agregado generado por una mayor calidad acompañados de menores precios lleva a la empresa a un incremento en su ventaja competitiva, generando ello un incremento en la rentabilidad gracias a las mayores ventas acompañados de menores costos, resultantes estos últimos de una menor pérdida de recursos y mayores niveles de productividad.
La mejor forma de hacer viable esa mayor calidad es por medio de la mejora continua. Mejora continua a ser aplicada en, y por, las unidades operativas de la empresa, es decir donde trabaja la mayoría del personal.
La calidad de un producto o servicio, si bien es planificada en los altos niveles de la empresa, es generada cada día por los obreros y empleados que actúan en las unidades operativas de la empresa.
Características del sistema
Lo que le da su especial perfil a éste sistema es:
El mismo se aplica a los niveles más pequeños de unidad dentro de la empresa; tales como las secciones, departamentos y células de trabajo entre otras.
Debe ser aplicado a todas las áreas de la empresa.
Se aplica de forma permanente, en un proceso continuo de mejora, pues la calidad perfecta nunca se alcanza; siempre es posible mejorar algo.
Tratándose de un proceso continuo, tiene la misma naturaleza “rutinaria” de todas las demás actividades que se realizan en la unidad.
Se aplica a las actividades normales y regulares de cada unidad.
Toma como referencia fundamental la satisfacción de los clientes, tanto internos como externos.
Lograr tal mejora continua implica un proceso de gestión sistemático en cada unidad de la organización.
El objetivo fundamental es que el propio personal de la unidad se responsabilice de la mejora de la calidad de su propio trabajo. Para el logro de los objetivos es necesario e imprescindible tanto la implicación como el total compromiso de parte de la cabeza jerárquica de cada una de las unidades de la empresa.
